案例研究：GymNation 利用 AI 代理赋能会员体验，革新健身体验

GymNation 在阿联酋和沙特阿拉伯王国拥有 20 个场馆，拥有超过 90,000 名会员，是该地区领先的健身房运营商。GymNation 于 2017 年成立，其使命是成为“人民的健身房”，致力于让该地区的每个人都能更容易、更经济、更便捷、更有趣地通过健身房改善健康和福祉。除了快速扩张，他们还因利用 AI 改变会员体验和简化运营，被广泛认为是全球健身行业的技术领导者。本案例研究探讨了 GymNation 如何与 LlamaIndex 合作，重新思考其业务并提供增强的客户体验。

挑战

随着 GymNation 的发展，他们在管理庞大的会员基础、大规模个性化体验、改进销售流程、提高会员留存率以及提供全天候支持方面面临挑战。

GymNation 的首席技术官 Karl Foster 认识到 AI 在解决这些挑战方面的潜力，并寻求一种能够快速实施和扩展的解决方案。

解决方案：利用 LlamaIndex 的 AI 代理

在尝试了各种方案后，GymNation 选择 LlamaIndex，因其卓越的性能和易于实施的特点。他们利用 LlamaIndex 的功能开发了一种多代理方法

1. RAG 查询引擎：GymNation 使用 LlamaIndex 创建了一个企业级 RAG 层，用于增强 LLM（大型语言模型）的上下文。如下文所述，多个代理都利用了这一层。
2. 多代理编排：实施了一个编排框架，其中一个主 AI 代理协调各个专业代理，每个专业代理负责特定功能。
3. 与外部工具集成：利用 LlamaIndex 的函数调用能力，与 GymNation 现有的系统和 API 进行交互。
4. React 代理：利用 LlamaIndex 开发，管理会员生命周期的不同阶段。

主要的 AI 实施包括

• Albus：一个基于 LlamaIndex RAG 层提供的 GymNation 数据训练的网络和 WhatsApp 聊天机器人。它帮助潜在客户了解会员资格、健身房设施和课程时间。线索数据被处理到他们的 CRM 系统中，并根据请求，启动一个语音 AI 代理，在几秒内致电并预订参观。Albus 还协助会员制定定制的锻炼计划。
• Jenny AI：一个面向销售和服务代理的语音助手，利用 LlamaIndex 进行自然语言处理并与其他工具集成。
• 多渠道 AI 代理：部署在网络应用、WhatsApp、电子邮件和电话等渠道，用于销售和潜在客户开发，与潜在会员互动并回答咨询。
• AI 驱动的会员入会流程：GymNation 创建了一个 AI 驱动的入会系统，收集新会员的目标信息，并构建定制的健身计划和饮食方案。

影响

实施带来了显著改进

• 数字线索对话转化率达到 87%（行业标准：60-70%）
• 自动参观预订成功率达到 75%（行业标准：50%）
• 参观到访率达到 65%（行业标准：50%）
• 数字线索到销售转化率提高 20%
• 通过在饮食方案、训练计划、课程表和个性化沟通方面的增强个性化，实现更高的 NPS（净推荐值）和会员留存率。

LlamaIndex 的主要优势

1. 快速实施：GymNation 只需一个小型工程团队，便能利用 LlamaIndex 的开箱即用功能，快速地从想法变为落地。
2. 可扩展性：仅凭四个人，GymNation 已经在生产环境中部署了包括 Jenny 和 Albus 在内的多个 AI 代理，还有几个正在开发中，涵盖了会员生命周期的各个方面。
3. 持续创新：随着 AI 技术的进步，利用 LlamaIndex 使 GymNation 能够利用新功能，无需从零开始学习和实施。他们可以专注于提供卓越的会员体验！

“LlamaIndex 对 GymNation 来说是颠覆性的改变。它使我们能够快速部署 AI 代理，改变我们会员体验的方方面面，从初次互动到持续支持。LlamaIndex 的灵活性和强大功能使我们能够创建一个多代理生态系统，将我们人工代理的工作效率提高了两倍。这些代理使我们能够在个性化健身旅程方面树立新标准。随着我们不断创新，LlamaIndex 仍然是我们 AI 战略的核心，帮助我们突破健身行业可能的边界。” GymNation 首席技术官 Karl Foster

AI 助力改进成果

GymNation 成功实施由 LlamaIndex 驱动的 AI 代理，展示了 AI 的变革潜力。通过利用 LlamaIndex 进行知识管理、多代理编排以及与现有系统的无缝集成，GymNation 创建了一个全面的 AI 生态系统，增强了会员体验的各个方面。这对 GymNation 来说是一个显著的竞争优势！